若成与李昆:俱乐部 高尔夫会员制的前世今生

2008年01月22日10:07  来源: 新浪  


  从2002年公布的会员名单上我们可以看到:

  1、其会员包括有前美国国务卿、国会议员、来自摩托罗拉、可口可乐、摩根等大公司的高层;

  2、奥古斯塔是一个老人俱乐部,平均年龄是72岁,超过三分之一的人都已经退休,其中包括有阿诺·帕玛。大部分是来自传统产业如银行业、金融业、石油、制造业等的巨子,而很少有来自互联网产业的巨子;

  3、会员中年龄最大的97岁,最小的39岁。

  另据奥古斯塔一位会员透露:

  1、俱乐部会员数量一直保持在300名。新会员加入数量由现有会员的死亡或者离开决定。如果有会员死亡,俱乐部会对外公布;

  2、会籍价格介于25,000美元-50,000美元之间,比其他许多私人球会都要低;财政由俱乐部主席控制;

  3、新会员一定是由现有会员提名邀请,而不会接受任何申请程序(比尔•盖茨也是乖乖排了长队等候空缺等到的);

  4、不接受女性会员,但是俱乐部允许女性会员嘉宾入场打球,估计每年共有1000场;

  5、俱乐部每年有51周是封闭的,只有大师赛赛季才对外公开。

  2005年有人撰写书籍,批评奥古斯塔一直保持1931年成立以来的老样子,是时候迈进21世纪了。该书还尖锐指出:奥古斯塔早已不是朋友相聚享受高球乐趣的地方,而是社会权贵的集中地,在这里可以达成交易,甚至可以使国家政策受到影响(美国外事官员中有19个是奥古斯塔会员)。

  俱乐部模式被引进高尔夫的时候,俱乐部的文化传统仍被遵循着,就是到了今天,在世界著名的高尔夫俱乐部里,一切还是遵循着古老的传统,如安德鲁斯、如奥古斯塔、如柏树岬、如香港粉岭,包括严格的入会制度、邀请制、审核制、黑名单和“非会员不得入内”。

  笔者在美国就曾吃过两次球会的“闭门羹”,一次是在柏树岬俱乐部(Cypress point),一次是在拉斯维加斯的影子溪流球场(Shadow Creek)。美国总统克林顿、世界首富比尔盖茨、高坛霸主泰格伍兹也都曾经有过类似被私人俱乐部拒绝的经历。

  随着俱乐部的发展,生意人发现若加入高尔夫俱乐部的行列,对于销售商品,譬如股票、债券、保险和汽车有很大的帮助,因之也趋之若鹜,纷纷把加入高尔夫俱乐部视为职业需要,高尔夫运动的发展和普及也促使了高尔夫俱乐部模式的发展。俱乐部经营模式因之也就成为高尔夫球运动的通行商业模式。

  美国婴儿潮时代人在八○年代达到事业的巅峰,俱乐部很快就成为最时髦的消费场所。此种情况首先出现在加州,然后扩及全美国。房地产业者很快发现销售住宅的最好方法就是将房子建在乡村俱乐部的附近。因为俱乐部的所有设施,包括高尔夫球场、网球场、游泳池和会馆,可以提供周围数千个家庭的使用。

  在我国,同样的事情也正在发生,当高尔夫成为高端地产的终极题材时,有可能促进高尔夫球运动的家庭化趋势,高尔夫因与地产的紧密结合而形成高尔夫社区,也因而使俱乐部回到它的原本意义上,那就是——以高尔夫生活方式为共同取向的家庭的社区。

  根据总部设在美国波士顿的国际健康及运动俱乐部协会(International Health Racquet and Sportsclub Association;IHRSA) 的调查,俱乐部的管理者普遍认为“会员维系”(member retention)是俱乐部成功最重要因素。在高尔夫俱乐部的管理上,我们相信,这种维系也同样重要,而除了靠草坪品质和硬件设施外,更有生命力的维系方式是具有俱乐部特色的会员服务和俱乐部的文化,这些都是私人俱乐部管理的核心。

  文化就是生活方式,用老百姓的说法,叫做“活法”,俱乐部的生命力在于“活法”,在于文化。当我们仅仅把俱乐部模式作为一种营销方式甚至圈钱手段时,我们有理由担心它的生命力会有多长。当我国99%的球场都在采用会员制的时候,我们的投资商、俱乐部管理者对俱乐部文化的了解有多少?又有多少俱乐部注意到了俱乐部文化的建设?

  投资商在各种各样营销专家的鼓噪和策划下,把俱乐部营销模式视为印钞机(会员卡就是钱),投资心态更加浮躁,更加急功近利。当我们看到的仅仅是俱乐部营销模式的商业价值时,我们所忽视的恰恰是俱乐部经营中最根本的内核——俱乐部文化,而文化,是一个优秀俱乐部最有生命力的维系物,同时,我们还必须认识到,文化是需要积淀的。

  美国教育学家、加洲大学前校长克拉克教授曾做过统计:1520年前成立的组织,现在仍然用同样名字生存的,全世界只有85个。其中, 有70个是学校,有15个是宗教组织。浓厚的文化维系、非营利性或不以盈利为唯一目的,是这些组织长寿的共同点,我们或许可以从中得到一点启示。

  俱乐部(Club的音译),作为一种舶来品,我们还是所知甚少,高尔夫以俱乐部的形式进入我们的视野,也只有二十几年的时间,中国的职业经理人需要学习,我们都还在路上,在探索、学习、总结的路上。虽然有的朋友不一定赞同我们的看法,我们还是坚持认为:我们引进的不应该仅仅是一种体育活动,还应该是一种文化——高尔夫文化:同样,我们引进的也不应该仅仅是俱乐部这种营销模式,还应该引进俱乐部文化的合理内核和优良传统,不要把会员制当作“印钞机”。

  如果不是这样,相信有一天我们会听到这样的声音:“狗日的会员证!”


(责任编辑:徐辰星)

 

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